Nos produits
Chez ALLO SOLAR, nous attachons une grande importance à la qualité de la livraison et à la bonne gestion des retours. Nous sélectionnons des transporteurs professionnels pour garantir la sécurité, la rapidité et le suivi de vos commandes.
Plusieurs modes de livraison sont proposés : livraison à domicile, livraison en point relais ou retrait sur place (Click & Collect), afin de vous offrir un maximum de flexibilité.
Click & Collect – Retrait sur place
Une fois votre commande validée et préparée, vous recevez un e-mail confirmant sa disponibilité. Dès réception de cet e-mail, vous pouvez venir retirer votre commande dans nos locaux.
Si vous ne pouvez pas vous présenter dans la semaine suivant votre achat, merci d’envoyer un e-mail à bonjour@allo.solar en indiquant une date approximative de retrait.
Horaires de retrait Click & Collect
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h30.
Les retraits ne peuvent pas être effectués en dehors de ces horaires.
Les retraits ne peuvent pas être effectués en dehors de ces horaires.
Transport colis – Chronopost & GLS (avec option relais)
ALLO SOLAR travaille avec des transporteurs de confiance tels que Chronopost et GLS. Vous pouvez choisir entre :
- Livraison à domicile pour les commandes jusqu’à 30 kg.
- Livraison en point relais pour les commandes jusqu’à 20 kg.
Pour des raisons de sécurité, les panneaux solaires, batteries et rails de fixation sont obligatoirement expédiés sur palettes et ne peuvent pas être envoyés en mode colis standard.
Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi unique pour suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.
Les délais indicatifs de livraison des colis sont généralement de 5 à 7 jours ouvrables (hors cas de force majeure).
Si vous n’êtes pas disponible lors de la première présentation, vous pouvez modifier la livraison directement auprès du transporteur (nouvelle date, dépôt en point relais, etc.).
À la réception de votre colis
Vérifiez toujours l’état extérieur du colis en présence du chauffeur ou du responsable du point relais.
En cas d’anomalie visible, notez des réserves précises et détaillées
sur le bon ou le PDA du transporteur.
Colis endommagé ou erreur de produit
En cas de colis endommagé, il est préférable de refuser la livraison et de nous informer rapidement par e-mail avec photos à bonjour@allo.solar.
En cas d’erreur de produit ou de produit manquant, contactez-nous également par e-mail avec des photos (produit, colis, étiquette) et la référence de votre commande afin que nous puissions traiter le dossier.
Transport palettes – Kuehne Nagel
Les commandes de plus de 30 kg et/ou comprenant des panneaux, batteries ou rails de fixation sont livrées sur palette par notre partenaire Kuehne Nagel.
La livraison s’effectue sur rendez-vous convenu par téléphone entre le transporteur et le client. Il n’est pas possible de choisir une plage horaire précise.
Toute modification de l’adresse de livraison après l’expédition implique des frais supplémentaires. D’éventuels surcoûts peuvent aussi s’appliquer pour les zones difficiles d’accès.
À la réception d’une palette
Avant de signer, contrôlez l’état de la palette et du matériel. Notez les dommages éventuels
sur le bordereau ou le PDA du chauffeur. Sans réserves écrites, aucun litige transport
ne pourra être ouvert par la suite.
Palette endommagée ou produits manquants
Si la palette ou la marchandise semble endommagée, nous conseillons de refuser la livraison et de nous envoyer rapidement un e-mail avec photos à bonjour@allo.solar.
En cas d’erreur de produit ou de manquant, contactez-nous également par e-mail avec une photo précise de la palette et de l’étiquette de transport, ainsi que la référence de commande.
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être neuf, non utilisé, retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels. Après réception et contrôle, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés pour répondre à des exigences techniques particulières.
La volonté de se rétracter doit être exprimée clairement par écrit (mail, courrier, formulaire). Le simple refus du colis ou le renvoi sans demande explicite ne suffit pas.
Plus d’infos officielles : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485
Erreur de commande & retours
En cas d’erreur de commande de la part du client, celui-ci dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner le produit.
Le produit doit être dans le même état qu’à la livraison, avec tous les accessoires, manuels et emballages d’origine. Si le produit présente des traces d’utilisation, ALLO SOLAR se réserve le droit de refuser le retour.
Retour pour diagnostic
Si un problème de fonctionnement ne semble pas lié à un défaut d’usine, le retour pour diagnostic est à la charge du client.
Retour sous garantie
Si le défaut est diagnostiqué à distance comme relevant de la garantie, ALLO SOLAR prend en charge les frais de retour sous garantie et traite le dossier dans les meilleurs délais.