Les produits vendus sur allo.solar sont couverts par la garantie légale de conformité et par la garantie d’absence de vices cachés, conformément aux articles L.211-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil. Le client bénéficie ainsi d’une garantie contre tout défaut de conformité des produits achetés.

Certains produits bénéficient en outre d’une garantie commerciale supplémentaire appelée « garantie fabricant » ou « garantie distributeur », accordée directement par le fournisseur ou le fabricant. Cette garantie est indépendante de celle proposée par ALLO SOLAR et ne relève pas de sa responsabilité.

ALLO SOLAR ne saurait en aucun cas être tenu responsable des conséquences d’un mauvais montage ou d’une utilisation inappropriée du produit. C’est pourquoi nous mettons à disposition un manuel d’utilisation en français pour nos produits.

Nous recommandons fortement de lire attentivement les manuels avant toute installation, de bien comprendre chaque étape et technique à mettre en œuvre. Si vous ne trouvez pas un manuel ou un schéma de branchement, ou si vous avez un doute sur une étape d’installation ou de programmation, contactez-nous à : bonjour@allo.solar.

Si le client estime ne pas avoir les compétences nécessaires pour l’installation et/ou la mise en œuvre des produits, il est vivement conseillé de faire appel à un professionnel qualifié avant tout appel au SAV ALLO SOLAR.

Assistance & service après-vente ALLO SOLAR

ALLO SOLAR ne fournit pas d’assistance téléphonique pour l’installation complète du matériel. En revanche, notre équipe est disponible pour vous aider à la programmation et à la mise en service dès lors que le matériel est correctement installé, conformément aux instructions du fabricant.

Nos techniciens sont disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, par téléphone, par e-mail ou par visioconférence WhatsApp sur rendez-vous.

Lorsque l’installation est équipée d’une passerelle de communication adéquate et d’un accès à Internet, nos techniciens peuvent, si nécessaire, prendre la main à distance sur votre installation pour vous assister dans la mise en service initiale, le dépannage ou la programmation. Nous n’effectuons pas d’intervention physique chez les clients.

Portée de la garantie légale

La garantie légale couvre uniquement les défauts de conformité des produits achetés sur allo.solar, et non la durée de vie du produit.

Pour faire jouer la garantie, le client doit conserver ses preuves d’achat et le défaut doit être présent à la date de l’achat.

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale supplémentaire accordée par le fabricant ou le distributeur, mentionnée sous la dénomination « garantie fabricant » ou « garantie distributeur », à laquelle ALLO SOLAR n’est pas partie prenante.

Garantie des panneaux solaires photovoltaïques

1. Garantie fabricant (matérielle)

La garantie fabricant couvre les défauts de matériaux ou de fabrication qui peuvent affecter le fonctionnement normal du panneau. La durée varie selon la marque et le modèle, généralement de 5 à 25 ans.

2. Garantie de performance de production

La garantie de performance est liée à la quantité d’énergie produite dans des conditions standardisées. Elle assure un niveau minimal de production pendant une période déterminée. Si ce niveau n’est pas atteint, le fabricant s’engage à réparer ou remplacer le panneau après test en centre d’essais.

Garantie des batteries au plomb (AGM, GEL, OPzS, OPzV)

Nous recommandons l’utilisation de contrôleurs de batterie BMV Victron Energy. Ils permettent de suivre en temps réel ou différé l’état de charge, l’autonomie restante et l’historique complet de votre parc batteries.

La garantie de base d’une batterie au plomb est de 1 an, portée à 2 ans en cas d’achat conjoint d’un BMV et de son utilisation dès la mise en service.

Signes possibles d’un défaut de fabrication

Un défaut de fabrication se manifeste généralement dès les premières utilisations :

• la batterie ne prend pas la charge ;
• la batterie ne se recharge pas entièrement ;
• bornes sulfatées à la livraison ;
• tension très basse à la réception ;
• déformation physique importante.

Si la batterie fonctionne normalement pendant plusieurs mois, elle ne pourra plus être considérée comme présentant un défaut de fabrication. En cas de doute, contactez notre SAV.

Garantie des coffrets de protection

Les coffrets de protection sont assemblés en usine par des professionnels qualifiés et garantis contre les défauts de fabrication. Ils sont essentiels pour la sécurité électrique et la protection des personnes et des biens.

En cas de problème, la décision de remplacer l’ensemble du coffret ou uniquement l’élément défectueux revient au service technique ALLO SOLAR, en fonction de la nature du défaut et des risques éventuels.

Garantie des micro-onduleurs & passerelle de communication

Les micro-onduleurs étant généralement installés en toiture, les interventions physiques sont complexes et potentiellement dangereuses. La passerelle réduit ces risques en permettant un diagnostic à distance basé sur des données fiables.

Durée et délais de garantie

Les durées des garanties (légale et fabricant/distributeur) sont indiquées sur chaque page produit.

ALLO SOLAR s’efforce de traiter les dossiers de garantie et de SAV dans les meilleurs délais. Ceux-ci peuvent varier selon la disponibilité des pièces et les procédures propres à certains fabricants (Enphase, APsystems, Victron Energy, etc.).

Procédure de réclamation (SAV & garantie)

Pour toute demande de SAV, contactez : sav@allo.solar en indiquant :

• votre référence de commande ;
• des photos claires de l’installation et/ou du produit ;
• une description précise et complète du problème.

Vous pouvez également ouvrir un dossier depuis votre espace client : Mon Compte > SAV > Mes SAV.

Frais de réparation ou de remplacement

• Défaut couvert par la garantie : les frais de réparation et/ou de remplacement sont pris en charge par ALLO SOLAR.
• Défaut non garanti : un devis est établi (pièces, main-d’œuvre, frais de réexpédition) et soumis au client pour acceptation.

Conformément à l’article L217-4 du Code de la consommation, le vendeur doit réparer ou remplacer tout produit présentant un défaut de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance. En cas de non-respect des instructions de montage ou d’utilisation, les frais restent à la charge du client.

Retours & droit de rétractation (rappel)

Conformément au Code de la consommation, l’acheteur particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation.

Le produit doit être neuf, complet et intact, renvoyé dans son emballage d’origine. Après contrôle, un remboursement intégral de la commande (hors frais de retour) est effectué.